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飞鹤奶粉事件 飞鹤过期赠品问题

2012-08-14 14:58 来源:亲贝网 发布评论

不久之前发生了雷人的飞鹤奶粉诚信门事件飞鹤奶粉事件,不是地沟油,何必“掺着喝”? 想退货?再说。

消费者要求进行质量检验时,却被推拖半年之久。直到媒体多次曝光,也未能向广大消费者说明质量检验结果。

生活常识告诉我们,卖家为了促销,往往会赠送临近或者即将超过保质期的商品作为赠品;有些无良卖家甚至将已变质商品作为赠品。

现在的质疑焦点是,飞鹤乳业的赠品属于临近或者即将超过保质期的商品,还是已变质商品?没有权威质量检验报告出现,不得而知。飞鹤乳业郑州市区销售经理程可也仅仅给牛女士一个“详细解释”。

但是,有个细节值得注意,报道中称:“飞鹤厂家曾告知牛女士,愿意将牛女士手中所有‘飞悦’系列的奶粉,免费调换成更高品质的‘飞帆’系列,并承诺给予一定的赠品,但牛女士必须将手中所有‘赠品’一次性全部调换。”

飞鹤乳业的这种行为,令人匪夷所思。“必须将手中所有‘赠品’一次性全部调换”,莫非是为了销毁物证?如果诚心解决问题,还会设置前提?

另一个值得关注的是,到底是《东方今报》所说的,厂商财大势大,可以压制当地媒体而漠视消费者声音还是确实如郑州市区销售经理程可辩称的“走正常程序”?

如果是后者,那为何“走正常程序”需要半年之久?

最后一个疑问,《飞鹤厂家致歉消费者满意》一文,是表达消费者对飞鹤厂家的处理方式、结果满意还是对《东方今报》的报道满意?

因为牛女士在文中说得明明白白:“虽然飞鹤方面到我们家前后五次解释调换,但处理的速度慢,让我不满意处理效率。”显然,牛女士对处理效率是不满意的。

还有一事,不吐不快!笔者近日写过《飞鹤乳业是下个“三鹿”?》一文,指出飞鹤乳业处理消费者投诉的致命之处。结果招来一个自称来自北京智扬公关的董姓工作人员,对笔者横加指责,说文中不应该提到“冷友斌”的名字,因为这是对领导的人身攻击。

对飞鹤乳业的法人代表,我们就不能提及其名?笔者相信,这肯定不是冷友斌的本意,作为企业家,胸襟不会如此狭隘。

该工作人员又称,《东方今报》的报道是一个记者拉广告不成,才写的。笔者多少了解一点新闻界的潜规则。这种以要挟方式拉广告之事确有可能发生。但话说回来,如果自身没有问题,何怕人家之要挟?

综合这些剧情,飞鹤乳业“欲盖弥彰”式的做法,纯粹是一场笑剧

坦白地讲,作为少数没有检测出三聚氰胺的企业之一,笔者对飞鹤乳业有一定敬意。

但飞鹤乳业的一些做法,实在不敢苟同,其中包括北京市消协发布的《2009年度母乳代用品市场监督调查报告》所曝光的飞鹤在商业场所严重违规销售的做法。

勿庸置疑,涉及婴幼食品的乳制品业是良心行业

笔者建议飞鹤乳业加强对基于法律和企业道德之上的诚信理念的认识,别走入惟利是图的误区;其次,建立健全市场售后服务机制,及时与消费者沟通,实事求是,树立形象;再次,加强公关工作,寻找有职业道德的合作伙伴。

凭心而论,想打造“飞鹤号”乳业航母,作为法人代表的冷友斌,任重道远。

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